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节日期间注意旅游维权

发布时间:2020-06-30 07:05源自:网络整理作者:admin阅读()

豪华旅游大巴实际为小巴,牛排大餐实际为简便饭盒,且对不参加自费项目的游客态度恶劣。美国东西海岸15天游日前遭到任小姐等10名游客的一致投诉。截至目前,市消委会今年已受理旅游消费投诉187宗,同比增长593%,成为各类投诉中增幅变化最大的一类。该会昨日发布中秋、国庆黄金周旅游消费提示,提醒市民出游应谨慎选择旅行社,并签订正规、详细的书面旅游合同。

牛排大餐竟是简便饭盒

节日期间注意旅游维权

7月28日,任小姐参加了美国东西海岸15天游,费用24800元。到美国后,任小姐等人陆续发现行程中存在许多与当初承诺不符的情况。如旅行社承诺的豪华旅游大巴实际为小巴;承诺由当地导游介绍,但实际上仅有一名不具备导游资质的领队;在纽约,导游变相要求游客到帝国大厦、墨西哥边界观光等自费项目;科罗拉多大峡谷内提供的大巴非常破旧,且增加了合同上原本没有的鹰嘴岩景点;合同中备注的牛排大餐实际为简便饭盒;对于不参加自费项目的游客,导游态度恶劣。

任小姐等10名游客现一致向市消委会投诉,要求该旅行社赔偿每人5000元。

临时增加景点并强行收费

7月19日,市民李先生参加了某旅行社组织的深圳西藏的旅游,行程共11天,收费4888元,旅行过程同样令人失望。合同中注明,西藏接团的是有12年资质的“畅游西藏旅行社”,实际是“西藏唐博旅行社”,导游服务态度恶劣;合同约定从拉萨乘火车前往西宁,旅客沿途可看到青藏高原、青藏铁路、昆仑神泉等风景,结果旅途是在夜晚度过,无法看到任何风景;承诺游玩青海湖周边风景,实际上是乘坐游轮,无法游玩。更加恶劣的是,导游在游客不知情的情况下,擅自安排合同上未列出的景点“巴松措”,并向游客强行收费。

李先生认为,该旅行社严重违反旅游合同条款,侵犯了消费者的合法权益。他要求,旅行社应继续按照合同规定,重新安排游玩未游玩的景点;对违约行为作出赔偿;相关部门应对该旅行社进行处罚。

旅游投诉统一由消委会受理

统计显示,截至昨天下午,市消委会今年已受理旅游消费投诉187宗,而去年同期仅受理27宗,同比增长了近6倍。据该会解释,长期以来,旅游消费投诉主要由市旅游部门负责受理。去年9月开始,根据我市机构改革方案安排,旅游投诉划归消委会受理,这直接导致受理的相关投诉数量出现猛增现象。

从受理投诉情况看,消费者在旅游过程中最易出现的问题主要包括:参加了没有资质的野马旅行社, 新西兰旅游网,导致消费权益难以保障;旅行社承诺含糊,有些甚至是口头承诺,无法兑现;旅游合同、协议内容含有格式条款,导致双方权利义务不对称;旅游质量与价格不符,如景点缩水、游览时间被压缩、住宿标准降低、就餐质量差等;旅游过程中游客发生意外事故后,旅行社拒不承担责任。

签订书面旅游合同最关键

中秋、国庆长假临近,许多深圳市民都在计划出游,市消委会特此提醒,如参团旅游,应注意选择规模大、信誉度高、重品质的合法旅行社,并可咨询行业主管部门。签订正式的书面旅游合同或协议。仔细阅读旅行社提供的格式合同,看旅行线路是否得到完整体现,是否存在免责条款。慎重看待旅行社的广告宣传,考虑价格因素的同时,不要忽视服务质量。签合同时,应要求旅行社将报价费用分解明细,并作为合同附件。了解旅行社是否为消费者购买了保险,此外,最好自己再购买一份意外保险。了解吃、住、行具体标准。如旅游过程中包几顿饭,住普通房、标准房还是星级房,乘坐什么交通工具等等。

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