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上海旅企出实招力促入境游



上海迪士尼2

    中国旅游报特约记者丁宁

    当前,我国出境游迅猛发展,促进入境游的任务显得更加迫切。在上海各级主管部门的支持和鼓励下,沪上业界积极行动,想方设法促进入境游。携程:定制游成突破口 

    相关数据显示,近年来,中国出境游客数量连年增长,2018年出境游客近1.5亿人次。然而,外国游客到中国旅游的人数却增长缓慢,去年外国人赴华旅游数量为3054万人次,增长4.7%。 

    作为OTA的领头羊,携程相关负责人表示:“海外市场尤其是欧美游客非常注重服务和细节,海外游客更愿意选择定制游,定制游已成为促进入境游的突破口。” 

    近日,哈佛大学商学院的83名学生体验了为期6天5晚的中国之旅,行程包含北京上海及乌镇3个目的地。此次旅行服务由携程定制平台的定制师提供,行程安排方面,除了人力三轮车胡同游等人文感较强的文化体验外,为了配合外国游客的生活习惯,还安排了酒吧等“夜生活”。 

    负责此次行程设计的携程定制师秦桂云说:“在这次行程中,有一个难点就是乌镇的游船无法提前预订,只能现场排队。但是,让近百名客人排队等候上船不太现实,于是我们决定用两名导游,一个帮助客人办理入住,另一个负责排队等候游船,时间衔接得很好,外国游客很满意。” 

    “接待外宾团队与接待国内团队还是有差异的。比如生活习惯方面,外国游客通常夜生活比较多,即便玩到凌晨一二点,司机导游也会将他们安全送达酒店后才下班。” 

    这次行程设计让秦桂云颇有心得。“比如这次的浦江游轮自助晚宴,我们将游轮内原本的方桌移走,换成外国游客更喜欢的高脚桌椅,采取地道中餐和西式餐具相结合的方式,让外国游客更方便体验中餐的美味。” 

    “司机是否微笑、是否主动搬运行李,游客能否随时喝到冰饮等,都直接影响外国游客的游玩体验。如果长期、大量接待外国游客,无论车内设备、还是人员配备,都需要升级完善。”秦桂云说。 

    据携程介绍,定制游成为携程发展入境游和服务国际化的新方向。数据显示,2018年的外宾接待量是往年的4倍,为此,携程定制旅行平台专门成立了定制游国际团队,致力于扩大海外客户群和吸引服务商加盟。同时还将上线包括英语、日语在内的多语种版本,方便境外游客提交定制需求订单。 

    春秋:深耕日本市场 

    采访中,日本春秋旅行公司相关人士表示:“从目前日本主流旅游市场的情况来看,中国已经不是日本公民的主要旅游目的地,日本民众访华热情不高。”为了促进两国民间交流及旅游发展,日本春秋旅行公司利用春秋集团的航线优势及专业能力,设计推出特色旅游产品,把握独飞资源优势,扩大市场宣传,在2B2C客源市场上进行探索与尝试。 

    早在2016年,日本春秋就设计推出了一系列极具中国历史文化特色的旅游产品,其中,“三国游系列”已经成为日本春秋的拳头产品,在众多日本的“三国”爱好者中享有极高知名度。2018年3月,日本春秋组织了“三国游系列”之吴国之旅,带领日本游客探访沪苏等地;同年9月,“三国游系列”之魏国之旅上线,日本春秋带领日本游客探访了河南省。“从此次活动开始,日本春秋将系列产品放在社交媒体推特上宣传推广,取得了较好的宣传效果。今年3月,吉县,‘三国游系列’之桃园结义之旅开始收客,目前已成团。”日本春秋旅行公司相关人士表示。 

    “我们还利用春航高松上海航线的独飞优势,推出了上海一地、上海苏州无锡、上海西安、上海桂林等系列产品,通过日本地方媒体展开长期的宣传推广,目前已成为日本四国地区主要的中国旅游产品供应商,获得了较高的市场份额。”春秋航空相关人士表示。 

    中国经济的腾飞,特别是在共享经济、电子支付和智能物流方面所取得的成绩,也吸引了日本企业界的关注。日本春秋抓住契机,设计推出了多条商旅考察线路,线路覆盖上海、深圳武汉西安重庆等主要城市,该产品自去年推出获得了较好的市场反响。今年,日本春秋还将组织更多的日本视察团访问上海和中国其他地区。

    邮轮:发力入境游市场 

    从2006年上海始发第一艘母港邮轮以来,上海邮轮旅游发展一日千里,如今已经成为亚洲第一、世界第四的邮轮母港城市。2017年,从上海吴淞口国际邮轮港始发的全球顶级母港邮轮达到12艘,接靠邮轮466艘次,接待游客达145万人次,占据全国邮轮客源市场的61%。 

    邮轮母港不仅要发展出境游,同样要发展入境游,走出一条健康发展的中国邮轮母港发展路线,为此,上海市政府及相关部门出台了一系列鼓励政策,促进上海利用邮轮母港发展入境游。2018年10月,上海市政府办公厅转发了原上海市旅游局《关于促进上海入境游发展若干意见》的通知,明确提出将原来空港适用15天免签措施扩大到邮轮旅游,即邮轮客入境也享受15天免签政策,同时推动邮轮公司与其他国际港口互为母港和多母港航线发展,增加访问港邮轮的数量,提升上海入境游的发展。不仅如此,去年上海市人民政府办公厅还印发了《关于促进本市邮轮经济深化发展的若干意见》的通知,要求加强邮轮口岸各部门协作,不断完善邮轮“单一窗口”建设,全面实施混合验放通关模式,积极探索应用人脸识别等先进技术,提升游客通关效率,实施互联网预申报、入境卡电子化等便利化措施;充分发挥过境免签和国际邮轮旅游团入境免签等政策的便利性,吸引更多境外游客来上海搭乘邮轮,并探索对组织国际游客入境旅游的邮轮公司及境外旅行社的奖励机制,促进邮轮入境游市场的发展。 

    一些邮轮公司也积极响应,推出了相关举措,使国际游客上海登船出游从无到有,而且有不断壮大趋势。 

    在邮轮业一直勇于创新的皇家加勒比游轮公司,在组织国际游客上海母港出游方面成效显著。“目前上海母港始发的皇家加勒比航次邮轮上外籍游客达到相当的比例,有的航次有上千人规模的国际游客。”皇家加勒比游轮公司北亚区总裁刘淄楠说。 

    皇家加勒比游轮公司人士表示,皇家加勒比在促进国际游客上海母港出游方面有以下体会:首先是皇家加勒比大力推行了“船票制”,方便了游客订、购、登;其次,皇家加勒比在中国市场投入的邮轮都是最新最大的,无论舒适度还是内容创新上,都吸引了国际游客视线;最后,船上游客成分的国际化,也进一步营造了邮轮国际化氛围,塑造皇家加勒比邮轮的品质服务形象。 

    据介绍,2019年6月,耗费12.5亿美元打造的超量子系列第一艘邮轮——“海洋光谱号”将在中国上海正式开启母港首航,全球邮轮界首个含有中国元素的《丝绸之路》邮轮秀也将惊艳亮相。刘淄楠预测,今年,皇家加勒比在上海母港接待的国际游客将达4万人次。“皇家加勒比将利用先发优势继续推动国际游客在上海母港登轮计划,为发展中国入境游发挥国际领先邮轮公司的表率作用。”他说。
文章转自我爱去旅游网:
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